Informacije za podjetja
Dobrodošli na spletni strani Moja reklamacija, ki jo upravlja Zveza potrošnikov Slovenije. Namen spletne strani je vzpostaviti dialog med podjetji in njihovimi strankami ter skupaj najti sporazumno rešitev potrošniških sporov. Mojareklamacija.si potrošnikom omogoča, da pošiljajo e-poštna sporočila neposredno podjetju. Hitra razrešitev težave vam pomaga vzdrževati dober ugled podjetja in poudarja visoko kakovost odnosov s strankami. Potrošnikom dokazuje, da je vaše podjetje zavezano k reševanju njihovih težav.
Kako deluje portal Moja reklamacija?
- Potrošnik opiše svojo težavo tako, da izpolni polja v spletnem obrazcu. Sporočilo vsebuje elemente, potrebne za temeljito razumevanje težave potrošnika, kar podjetju omogoča ustrezen in učinkovit odziv.
- Podjetje prejme e-poštno sporočilo s spletne strani Mojareklamacija.si. Uporabljen e-poštni naslov je tisti, ki je bil dodeljen izbranemu podjetju na naši spletni strani ali ga je vnesel potrošnik.
Za izračun ocene podjetja se upoštevajo 3 glavni elementi
- Kazalnik zadovoljstva potrošnikov, ki prikaže, ali so bili potrošniki zadovoljni z rešitvijo primera s strani podjetja ob njegovem zaključku.
- Stopnja odzivnosti podjetja na pritožbe potrošnikov. To je odstotek pritožb, na katere je podjetje odgovorilo, izmed vseh pritožb, ki jih je prejelo. Naša storitev podjetjem omogoča, da neposredno naslovijo pomisleke potrošnikov. Neodzivnost podjetja pogosto kaže na slabo kakovost storitev in na pomanjkanje odzivnosti.
- Odzivni čas: pomemben dejavnik, na katerega so potrošniki pozorni, je tudi odzivni čas podjetja. Hiter odziv podjetja na pritožbo potrošnika kaže na njegovo zavezanost k reševanju težav strank.
Upoštevamo statistike primerov, prijavljenih v zadnjih 12 mesecih.
Ali Zveza potrošnikov Slovenije sodeluje v dialogu med podjetji in potrošniki?
Kot potrošniška organizacija stojimo na strani potrošnikov in verjamemo, da je mogoče spore rešiti na prijazen način, hkrati pa spoštovati pravice in interese potrošnikov. Obenem je seveda potrebno spoštovati tudi pravice podjetij v njihovih odnosih s potrošniki.
ZPS ne posega v dialog med potrošniki in podjetji na portalu Moja Reklamacija. Spremljamo pa kakovost objavljenih vsebin (nesprejemljivi so vulgarni načini izražanja, komentarji, ki kršijo osebno dostojanstvo, itd.) ter skladnost s predpisi o varstvu osebnih podatkov (GDPR). Morebitne kršitve nam lahko prijavite tudi po e-pošti.
Podjetje, ki želi imeti objavljeno izkaznico podjetja, mora biti registrirano v naši bazi podatkov. To vključuje e-poštni naslov, na katerega lahko pošiljamo sporočila potrošnikov. Zaželeno je, da je to e-poštni naslov ustrezne kontaktne osebe v podjetju (prosimo vas, da nas kontaktirate in nam ga posredujete).
Preberite še :
